Verbesserung des supports

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StefanK

Es wurde ein Mitarbeiter eingestellt von außerhalb ( Supporter auf englisch).
Da der Mann Zitat p. Thomas wahrscheinlich " heillos überfordert sein wird. Ich kann bestätigen Ist.

Wäre es da nicht sinnvoll dass er auch ins Forum geht und man bugs auf englisch beschreibt? Jeden Bug den er gelöst hat oder um den er sich an diesem Tag Widmed, gewidmet hat könnte er mit einem gefällt mir markieren.

Wäre halt schön zu wissen wenn man was postet, das oder ob dran gearbeitet wird

Auch fände ich es schön zu wissen, wie und wann arbeiten die entwickler am spiel. Jeden Tag eine Stunde? Oder Mo, Mo,Fr 2 Std? Wie oft schauen die ins Forum um eventuell schnell behebbare bugs zu lösen?
Oder seit ihr im Urlaub und könnt nichts machen? Wenn man das wüsste, würde ich zb nicht mehr und mehr frustriert sein aufgrund des bugs und der bisherigen null Reaktion. Ich gönne jedem Urlaub, nur wäre es schön seine Community zu informieren.
Müsst ja nicht schreiben mit wem und wo
Der Zeitpunkt der Abwesenheit wäre schön.

Ich hoffe es kommt nicht zu angriffslustig rüber, möchte einfach nur Verbesserungen anregen.
Lg

MightyMo

StefanK Wäre es da nicht sinnvoll dass er auch ins Forum geht und man bugs auf englisch beschreibt? Jeden Bug den er gelöst hat oder um den er sich an diesem Tag Widmed, gewidmet hat könnte er mit einem gefällt mir markieren.

Dazu die Info:
Für den Support funktioniert die Ingame-Benachrichtigung wie ein Ticket-System.
Wenn der Support deine Nachricht gelesen hat, sieht man das Ingame im Nachrichten System.
Außerdem antwortet der Support, wenn er an einem Fall arbeitet.

Das noch ins Forum zu schreiben wäre also zusätzlicher Aufwand.

Und noch eine Info:

PatrickThoma - Der Support ist nicht 24/7 besetzt.
- Der Support arbeitet nicht die Bug-Liste im Forum ab! Der Support arbeitet die Support-Tickets ingame ab und diese nacheinander. Daher darf man nicht immer sofort eine Antwort erwarten und auch nicht innerhalb kürzester Zeit, auch wenn sich um eine rasche Bearbeitung gekümmert wird. Gerade bei Bugs, die eine ganze Welt betreffen können, kann sich die Bearbeitungszeit in die Länge ziehen.
Es nutzt daher niemanden etwas im Forum, täglich zu posten, dass man noch keine Antwort hat, solange man noch keine Antwort vom Support erhalten hat. Erst eine Status-Änderung ist eine wichtige Information für das Forum.
- Das Forum beschleunigt auch keine Ticket-Bearbeitung. Die Entwickler schauen natürlich gerne ins Forum, aber Themen im Forum werden nicht zu einer schnelleren Bearbeitungszeit von offenen Tickets führen.

Das Forum war nie dazu gedacht, den Support zu ersetzen oder abzulösen.
Eher als eine zusätzliche allgemeine Informationsquelle.

Ich kann deinen Wunsch verstehen und er kommt ja auch nicht zum ersten mal auf. Ich möchte diese Infos dennoch nochmal wiederholen, weil diese gerne im großen Ganzen untergehen.

MightyMo

Ganz ehrlich... derartig viele Informationen habe ich noch nie bei einem Unternehmen erhalten...

Und wenn der Support nicht besetzt oder im Urlaub war, dann stand das noch vor nicht allzu langer Zeit Ingame... das hat übrigens Mitglieder der Community nicht davon abgehalten, frustriert zu sein und hier ihren Dampf abzulassen.

Und ich würde ehrlich gesagt solche Infos gar nicht öffentlich machen... das macht meines Wissens nach kaum ein Unternehmen und wenn doch, dann ist das die Ausnahmen auf dem Markt.

n.fillion

Die ‚Info‘ „Nachricht gelesen“ erscheint meines Wissens nur dann, wenn man selbst eine Nachricht des Absenders gelesen und noch nicht beantwortet hat, nicht andersrum.

Malit17

Ja der Haken ist nur an Nachrichten dran die man selbst zuletzt bekommen hat und aufgerufen hat. Hat man allerdings selbst noch mal geantwortet ist nirgends ne Haken dran. Schaut in euren Postkorb müsste bei allen ja so sein.

MightyMo

@n.fillion#22852 Die ‚Info‘ „Nachricht gelesen“ erscheint meines Wissens nur dann, wenn man selbst eine Nachricht des Absenders gelesen und noch nicht beantwortet hat, nicht andersrum.

Dann ist das während einer der vielen Änderungen der App herausgeflogen.

Ich habe zur Anfangszeit von KoF auf diese Art die Nachrichten mit dem Support tracken können.
Damals war aber auch noch einiges anders...

Okay, vielen Dank für den Hinweis.