Support

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goschmrk

Hallo zusammen,

ich möchte das Thema nochmals aufgreifen und Erfahrungswerte einholen, wie lange der Support hier denn benötigt um auf Fehler zu reagieren und diese zu korrigieren.

Ich habe am 06.05. gemeldet, dass ich meinen Verein in Welt 2 (Olympia Berlin) verloren habe, scheinbar durch eine Bewerbung zu einem anderen Verein.

Seitdem habe ich in dieser Welt keinen Verein mehr, bzw. bekomme die Meldung das alle Vereine belegt sind.

Und der Support hat die Meldung noch überhaupt nicht gelesen, nach 5 Tagen...

Danke für eure Meinungen bzw Rückinfo ob der Support noch existiert. Danke.

Gruß
Markus

Thorti28

Zwischenzeitlich hat es gut funktioniert mit dem Support. Jetzt geht wieder mal gar nichts. Ich warte jetzt seit zwei Wochen auf meinen Transfererloes. Es ist echt bitter, bin mit meinem 5 Ligisten Stuttgart diese Saison schon 4x von dem Wechselbug betroffen worden. Der Neuaufbau hängt, die ganze Planung ist für die Katz.

Der_Ungar

Mich würde es interessieren, ob man irgendwie den Herr Thoma außer E Mail kontaktieren kann.

Thorti28

Eine Info zur derzeitigen Arbeitsweise des Supports wäre wünschenswert @Patrick Thoma.

Monta

Und eine Anschlussfrage daran von mir. Wirklich völlig frei von Provokation oder Sarkasmus.

Es wurde monatelang auf das neue Adminpanel verwiesen, welches nun installiert wurde. Dadurch sollten zukünftig aufkommende Supportanfragen deutlich schneller bearbeitet werden können.

Hatte ich falsch verstanden? Oder falsch in Erinnerung?

MightyMo

Monta Es wurde monatelang auf das neue Adminpanel verwiesen, welches nun installiert wurde. Dadurch sollten zukünftig aufkommende Supportanfragen deutlich schneller bearbeitet werden können.

Das Thema Adminpanel wurde angegangen und umgesetzt, soviel kann ich sagen an dieser Stelle.

Was ich aber auch inzwischen weiß: Damit kann lange nicht alles gelöst werden. Es gibt Themen die kann man nur auf Entwickler-Ebene lösen. Das ist aber nicht grundsätzlich schlimm, verschiedene Support-Level sind Standard in der IT.

Mein Eindruck: Mit dem Panel kann wohl einiges gelöst werden ( und das auch relativ schnell, wenn man so manche Bearbeitungszeit von Tickets gesehen hat), aber da muss halt trotzdem jemand damit arbeiten. Und wenn die Personen da nicht nachkommen, dann liegt das nicht unbedingt am Panel...

Thorti28

MightyMo Im April hat der Support super funktioniert. Da ich regelmäßig von Bugs betroffen bin, kann ich das bestätigen. Die Bearbeitungszeit lag bei 3 bis 4 Tagen im Schnitt, manchmal sogar kürzer. Im Mai ist gefühlt nix passiert. Kann ja sein, dass der Support mit anderen Dingen beschäftigt ist. Es wäre halt toll, wenn da eine Info kommen würde. Man steht halt irgendwo im Regen.

goschmrk

Dem kann ich mich nur anschließen. Mittlerweile sind 12 Tage um und ich hab nichts gehört, die Fehlermeldung ist noch nicht mal gelesen.

Eine allgemeine Info, dass der Support aktuell nicht verfügbar ist würde ja schon reichen.

So entsteht leider der Eindruck, dass es niemand interessiert.

Thorti28

goschmrk Der Haken mit gelesen wird nur bei den Nachrichten angezeigt die du gelesen hast. Aber die Vermutung liegt nahe, dass unsere Nachrichten an den Support tatsächlich nicht gelesen werden.

NoHen

Warte auch schon eine Woche auf ne Antwort weil mir die orämie von den Sponsoren nicht gutgeschrieben worden ist ... fehlen 2.1 Mio die ich gut gebrauchen könnte

Der_Ungar

NoHen Die fehlen nicht. Ich habs ja in deinen Thread geschrieben.

NoHen

Der_Ungar kann gerne noch rein stellen die termine wann die gemacht worden sind das du siehst das ich nicht alle Termine an einem Tag mache und die 3. Prämie fehlt definitiv...

Thorti28

Unabhängig ob berechtigt oder nicht. Fakt ist, es passiert nix mehr. Ich lass auch nicht nach bis da mal eine Info kommt. Kann man den Thread nicht mit ner Stecknadel versehen (gepinnt werden). Vllt sieht es dann mal ein Verantwortlicher und bezieht Stellung. Ich finde es ist schon ein wichtiger Punkt, der einige User betrifft und zu einigen Einschränkungen und Unzufriedenheit führt.

MightyMo

Thorti28 Kann man den Thread nicht mit ner Stecknadel versehen (gepinnt werden). Vllt sieht es dann mal ein Verantwortlicher und bezieht Stellung.

Ich habe den Thread aus einem Grund nicht gepinnt: Patrick ist die Sache bekannt. Wenn er eine Stellungnahme dazu hätte, hätte er Sie längst geschrieben. Aber es ist ihm bekannt, das kann ich dazu sagen.
Das Thema ist gerade noch in der Mache. Wie ihr gesehen habt, geht im Hintergrund ja etwas aktuell, der neue Entwickler ist ein Zeichen davon.

Daher denke ich, können wir uns nur wie immer in Geduld üben.

Thorti28

MightyMo Gut Mighty, danke dir für die Info. Gerade diese Info ist ja auch schon ausreichend und Patrick hätte da meiner Meinung nach dies genauso kundgeben können.

Beispiel: Problem ist bekannt, wir arbeiten an einer Lösung. Hätte mir schon gereicht....

goschmrk

Sehe ich ähnlich, eine Info an dem Problem gearbeitet wird hätte gereicht.

Da nun ein Monat vorbei ist, ich die Welt weder betreten kann weil angeblich alle Plätze belegt sind, noch weiß ob ich meinen alten oder neuen Verein zurück bekommen werde, verabschiede ich mich nach 2 Jahren aus KOF.

Finde es ziemlich schwach wie aktuell die support-Qualität ist und aus diesem Grund macht das hier für mich einfach keinen Sinn mehr.

PatrickThoma

Dauert momentan, der Server Wechsel und der (wieder einmal) Crash frisst einfach Ressourcen.

Wir wollen jetzt mal wieder aufholen ...

Monta

PatrickThoma
Verstehe ich. Glaube auch das es jeder versteht. Aber warum kannst du solche Meldungen nicht im Forum und auch per News im Spiel bekanntgeben?
Zumal du doch zugesagt hattest dich öfters zu melden. So kleine Meldungen beruhigen mit Sicherheit das Gemüt von einigen...

PatrickThoma

Monta ist doch längst im game auch schon...

Die game Meldung mache nicht ich, daher ist die zeitversetzt

Monta

PatrickThoma
Das weiß ich
Ich meinte damit auch die Meldungen hier im Forum von dir.

PatrickThoma

Monta
Dann kapier ich das aber nicht ganz: hier habe ich gemeldet ca. Eine Stunde nachdem ich den Termin wusste.

Und ingame habe ich den Auftrag gegeben das zu posten.

Also was war falsch?

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