Das Ende von KoF ... kommt nicht

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Vollderknecht

Drück euch die Daumen, dass jetzt bisschen Routine einkehrt.

Der_Ungar

Immerhin ein Lebenszeichen.
Bitte öfter. Auch wenns nur ein "Hallo" ist.

Maze

Akuliza

Leute! Einige in meiner Liga haben zwar ne Antwort vom Support bekommen (Rückfragen zum Anliegen), haben seither aber nichts gehört. War es nur ein stohfeuer, dass der Support wieder aktiv ist?

MightyMo

Akuliza War es nur ein stohfeuer, dass der Support wieder aktiv ist?

Nein.
Der Support hat aber auch keine verbindliche Antwort- bzw. Reaktionszeiten... das kann manchmal ganz schnell gehen, aber wohl auch mal länger dauern.

Malit17

Akuliza War bei mir auch so. Es kam sehr spät ne Rückfrage an mich. Aber dann nochmal Tage später wurde es erledigt.

Die arbeiten das dann wohl nach und nach ab wenn Kapazitäten frei sind und entsprechende Lösungen da sind.

Hanseee

Beim Support ist es so dass die die Tickets normal die älteren Anfragen zuerst beantworten, bedeutet also wenn man nachfragt was aus einer Anfrage wurde man wieder ganz hinten in der Schlage landet.

Thorti28

Hanseee Ist ja wie beim Finanzamt, ja nicht nachfragen, wann die Steuererklärung erstattet wird.

Akuliza

So lustig man hier auch drüber schreibt, aber es ist schon echt krass für die Betroffenen. Aus meiner Gruppe wollen 2 aufhören, wenn in den nächsten Tagen nichts passiert. Einer wartet immerhin auf über 22 Mio. Er will aufsteigen und muss in sein Team investieren. Solche Sachen kann man einfach nicht schleifen lassen!

Thorti28

Akuliza Nur zur Info. Bin auch betroffen. Entscheidend ist für mich, dass die Anfragen tatsächlich nacheinander abgearbeitet werden. So in der Art Ticket System. Was mich halt wundert... du hast vor 8 Tagen in diesem Thread geschrieben, dass deine Anfrage nach 2 Tagen gelöst wurde, jedenfalls lese ich das so raus. Deine Kollegen warten schon länger, dann würde ja was nicht passen im Ablauf des Support.

MightyMo

Es wird nicht nur einfach sequentiell abgearbeitet, auch die Unterschiede in den Fällen haben eine Auswirkung. Manche senden gleich genügend Informationen zu ihren Fällen mit, das kann der Support dann auch schneller verarbeiten.
Bei anderen gibt es noch Rückfragen die gestellt und beantwortet werden müssen.
Dann kann es sein, dass zuerst Nachforschungen / Analysen gemacht werden müssen.
Es kommt also auch auf die unterschiedliche Arten der Probleme an.

Da muss man schon ein wenig unterscheiden bei dem Thema. Und wie gesagt: Es gibt keinerlei Zeitfenster / oder feste Zeiten, in dem Themen abgearbeitet werden müssen. Manchmal geht das schneller, manchmal dauert es...

Thorti28

MightyMo Jo, bei Sonderfälle bzw. wenn nachgefragt werden muss, klar.
Wenn das aber stimmt, dass sein Fall mit doppelt Geld erhalten nach zwei Tagen gelöst wurde und z. B. mein Fall, der zum gleichen Zeitraum gemeldet wurde, mit zu wenig Geld erhalten (Englisch an den Support mit Link zu Screenshots im Forum), dann ist das schon fragwürdig.

MightyMo

Thorti28 Wenn das aber stimmt, dass sein Fall mit doppelt Geld erhalten nach zwei Tagen gelöst wurde und z. B. mein Fall, der zum gleichen Zeitraum gemeldet wurde, mit zu wenig Geld erhalten (Englisch an den Support mit Link zu Screenshots im Forum), dann ist das schon fragwürdig.

Nö überhaupt nicht... aus den oben genannten Gründen.
Wie gesagt, ärgerlich ist es grundsätzlich immer.
Toll wäre es wenn es keine Wartezeit gäbe.

So einen Support musst du aber erstmal bezahlen...

Hier macht der Support die Themen so wie Sie gerade reinkommen und dann wenn der Support dafür Zeit hat. Das muss einem nicht gefallen, aber so ist es eben. Natürlich kann man sich auch darüber beklagen (in Maßen!) aber wirklich etwas ändern wird man deshalb nicht...
Begründungen wurden ja genügend genannt und ich denke die sind auch nachvollziehbar genug.

Thorti28

Support hat mir gerade geschrieben und das Geld erstattet.

Thorti28

MightyMo Naja, seh ich anders, bei mir ging es um ein Werbepaket was ich schließlich auch bezahlt habe. Aber egal hab ja alles Erstattet bekommen...