Spieler kostenlos bekommen

Dieses Forum ist für moderne Browser mit JavaScript optimiert.

RalfMalachi

Snabl ich warte jetzt bis Montaabend. Dann mach ich vielleicht nochmal ein neues Ticket auf.

MightyMo

Snabl Mir hat der Support gesagt, ich soll aufhören zu antworten, da die das jedes Mal wie ein neues Ticket behandeln müssen. In deinem Fall also genau das, was du erreichen willst.

Ja, das wurde vom Support schon ein paar mal erklärt. Das hier ist kein Spiel eines großen Konzerns, der einen 24/7 Support beschäftigt.
Wenn der Support tätig wird, arbeitet er die Tickets ab, von Alt nach Neu. Es ist genau das Gegenteil dessen, was ihr erreichen wollt. Jedes mal neu anschreiben bedeutet, dass euer Ticket wieder hinten am Stapel landet und damit später beantwortet wird, weil es wieder nach hinten geschoben wird.

Den Hinweis wiederhole ich hier gerne nochmal, weil es nur so am schnellsten funktioniert: Einfach abwarten. Die Tickets werden bearbeitet.

RalfMalachi

RalfMalachi der Fall wurde korrigiert. Aber irgendwie scheint der Wurm drin zu sein. Heute wurde mir wieder nichts abgezogen und ich habe den neuen Spieler gratis bekommen. Support ist schon angeschrieben, aber komisch ist das schon. Vor allem wenn das bei mir jetzt zum 3. Mal innerhalb 2 Saisons passiert ist vermute ich mal stark das das anderen auch passiert ohne das sie es vielleicht merken.

MightyMo

RalfMalachi Mal innerhalb 2 Saisons passiert ist vermute ich mal stark das das anderen auch passiert ohne das sie es vielleicht merken

Ja, der Bug an sich ist bekannt, ist wohl nicht so leicht zu fixen, wie das manuelle Beheben durch den support.

Und was die anderen Fälle betrifft: ein nicht bemerken kann vielleicht vorkommen, der Support führt von Zeit zu Zeit bereinigungen durch. Wenn dabei Fälle dabei sind, die es nicht gemerkt haben, und ein massiven Vorteil haben, dann kann das durchaus auch zu Konsequenzen führen, Stichwort "Bugusing". Ich würde also so einen Fall nicht stillschweigend genießen sondern immer melden, damit man keine negativen Konsequenzen tragen muss.

MartyP.

MightyMo Ja, der Bug an sich ist bekannt, ist wohl nicht so leicht zu fixen, wie das manuelle Beheben durch den support.

Ich finde diese Aussage recht unbefriedigend. Bei mir ist dieser Fehler nun bereits dreimal aufgetreten, kurioserweise immer nur in Welt1. Es dauert leider immer mehrere Tage bis zur Behebung und es verbleibt immer das unschöne Gefühl zurück, dass man alles, was eigentlich korrekt und automatisch laufen soll, manuell kontrollieren muss. Auch Heimspieleinnahmen haben mir z.B. schon mehrfach gefehlt.
Mich würde hier auch einmal eine ehrliche Auskunft interessieren, wie oft der Fehler schon manuell vom Support korrigiert wurde. Ich mag schlicht nicht glauben, dass die Fehlerbehebung aufwändiger ist als der Supportaufwand. Transparenz rules!

Snabl

Ich hab eine andere Frage zu dem Bug. Spieler hab ich bekommen, Geld ist geflossen, aber ich hab keinerlei Nachricht dazu bekommen. Ist das für den Support auch interessant?

MightyMo

Snabl aber ich hab keinerlei Nachricht dazu bekommen. Ist das für den Support auch interessant?

Die Benachrichtigung ist die orange Nachricht bei Transfers? Bist du sicher, dass du die nicht weggewischt hast?
Das ist so eine typische Routine-Aktion, wenn man orange Meldungen hat, kann schnell mal passieren.

Thorti28

Snabl Ich hab eine andere Frage zu dem Bug. Spieler hab ich bekommen, Geld ist geflossen, aber ich hab keinerlei Nachricht dazu bekommen

Sehr unwahrscheinlich

Snabl

MightyMo

Ich kann es nicht zu 100% verneinen, aber ja ich bin mir sicher, dass die Nachricht nicht kam. Aber wie gesagt, sonst ist ja alles gelaufen, also Wayne ...

MightyMo

Snabl
Kannst du ja melden als Bug... ist jetzt nichts kritisches, aber so etwas kann der Support auch einsehen. Dann weißt du es sicher.

MightyMo

@MartyP.#34260 Ich mag schlicht nicht glauben, dass die Fehlerbehebung aufwändiger ist als der Supportaufwand. Transparenz rules!

Die Frage ist: Wenn du es nicht glauben magst, was bringt dir eine transparentere Aussage?

Die Aussage bleibt bestehen, es gibt aktuell nichts neues zu verkünden:

Bug ist bekannt, wenn er leicht behoben werden könnte würden wir gerne den Support entlasten, das ist keine Frage

So lange gilt:

Thema sind Einzelfälle und bleibt daher leider vorerst Einzelfallbehandlung beim Support

Ich weiß nicht ob diese Antwort für dich befriedingender ist, aber es ist die maximal transparente Antwort die man dir geben kann.
Es ist und bleibt für beide Seite eine ärgerliche und ungewünschte Situation, sowohl für den Manager als auch für den Support. Das ist leider die Natur von Bugs...

MartyP.

MightyMo Das ist für mich nicht wirklich transparent, aber ich werde wohl damit leben müssen. Mein Eindruck ist allerdings, dass an diesen Bug überhaupt nicht gearbeitet wird, sondern lieber die manuelle Korrektur gewählt wird. Daher fände ich es eben interessant wieviele "Einzelfälle" es bei diesem Bug gibt. Und: man verliert halt das Vertrauen ins Spiel, wenn Automatismen nicht greifen.

MightyMo

@MartyP.#34262 Daher fände ich es eben interessant wieviele "Einzelfälle" es bei diesem Bug gibt. Und: man verliert halt das Vertrauen ins Spiel, wenn Automatismen nicht greifen.

Wie gesagt, interessant wäre diese Info bestimmt.
Nur wird dir diese Info nichts bringen, außer dass du eine Zahl hast mit der du nichts anfangen kannst. Daher wird dazu weder eine Statistik erhoben noch herausgegeben.

Verständlich ist, dass Vertrauen in Automatismen verloren gehen. Aber wenn das Thema wesentlich öfters vorkommen würde, könnte man
a) bessere Anhaltspunkte finden, woran es scheitert
b) den Fehler schneller fixen

Sporadische Fehler sind mit die nervigsten in der IT, weil der Teufel im Detail steckt.

Mehr kann ich dir jetzt wirklich nicht zu dem Thema sagen außer: Wir haben ebenfalls großes Interesse daran den Bug zu fixen.

MartyP.

MightyMo Nun denn...

« Vorherige Seite