Abgemeldet nach App-Update: Was tun?

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moupep

MightyMo
Ich habe alle Kombinationen ausprobiert mit E-Mails die ich verwendet haben könnte - hat nichts gebracht.

Warum kann man sich nicht mit den Managernamen anmelden?

Habe gestern eine Nachricht am Support geschrieben, heute wird sicherlich keine Antwort mehr kommen, aber vielleicht ja morgen. :/

Thorti28

moupep Ich habe alle Kombinationen ausprobiert mit E-Mails die ich verwendet haben könnte

Da müsste man sich ggf. man selbst hinterfragen ob das dann an KoF liegt.

moupep#34786 Habe gestern eine Nachricht am Support geschrieben, heute wird sicherlich keine Antwort mehr kommen, aber vielleicht ja morgen. :/

Vllt. aber auch nicht.

Generell kann so was ja mal passieren, dass man sein Passwort vergisst oder so. Ich hab mich schon zick mal neu angemeldet, wegen z. B. eines neuen Smartphones, bisher hat es immer ohne Probleme geklappt. Was ich damit sagen möchte...
Es liegt nicht immer alles an KoF, wenn es Probleme gibt...

Ich wünsche dir natürlich schnelle Hilfestellung...

moupep

Thorti28
Ich habe mir das Passwort und die E-Mail aufgeschrieben.
Wenn ich dieses benutze, dann werde ich nur weitergeleitet zu der Vereinsauswahl.

Benutze ich ein anderes Passwort, beziehungsweise E-Mail bekomme ich die Meldung "Login fehlgeschlagen" -also muss er diese als falsche Kombination erkannt haben.

Problem ist meiner Meinung nach, dass er mich falsch weiter leitet. Statt zu meinen bestehenden Verein schickt er mich zur Neuregistrierung.

BigLoosee

Ich komme seit heute morgen auch nicht mehr rein. Bekomme direkt den Login-Bildschirm.
Das Passwort hat er dann nicht genommen. Neues Passwort beantragt - Antwort kommt nicht
in mein Mailfach durch, auch nicht in den Spam-Ordner. Hatte ich schon mal, werde noch support
anschreiben. Wahrscheinlich ist ein Teil der Saison bis dahin "ruiniert".

Gruß an Alle

MightyMo

moupep Statt zu meinen bestehenden Verein schickt er mich zur Neuregistrierung

Das kann nicht sein.
Diesen Fall haben wir tatsächlich schon sehr intensiv durchgetestet. Wenn du zur Neuregistrierung weitergeleitet wirst, ist es definitiv nicht die richtige Mail-Adresse. Hast du schon den Support angeschrieben per Mail?

Wowkas

@BigLoosee Da kann ich dich vielleicht etwas beruhigen indem ich dich hier im Forum zum Pokalsieg gratuliere
Die Meisterschale geht dieses Mal endlich nach Calgary

moupep

MightyMo
Ich kann ja nur schreiben, wie ich es erlebt habe.
Wie kannst du es sonst erklären, dass ich bei einer anderen E-Mail Adresse nur die Anzeige bekomme "Login fehlgeschlagen". Bei der höchstwahrscheinlich richtigen Adresse werde ich aber weitergeleitet.

Passwort hatte ich im übrigen schon zurücksetzen lassen. Support angeschrieben, aber noch keine Antwort.

Per Facebook hatte ich es auch schon versucht, werde dann aber auch nur weitergeleitet zur Vereinsauswahl/Neuregistrierung.

MightyMo

BigLoosee Neues Passwort beantragt - Antwort kommt nicht
in mein Mailfach durch, auch nicht in den Spam-Ordner.

Das könnte dann am Mail-Anbieter liegen.
Bitte kontaktiere diesen, ob er bestimmte Mails nicht durchlässt!

Ganz konkret wissen wir es vom Anbieter t-online.de

Wenn jemand dort seine Mail registriert ist,haben wir aktuell das Problem, dass wir an diese nicht senden können, Mails von unserer Domain werden abgewiesen.

BigLoosee

MightyMo

Hallo Mighty, dann haben wir das Problem... mein Account ist/war über eine Adresse bei t-online.de abgesichert.

Es stellt sich nunmehr allerdings die Frage, wie ich wieder mit meinem Account arbeiten kann.... ich möchte sehr gerne mit "meinen" Vereinen weitermachen... da hängt einiges an Herzblut drin... und ich möchte mich gerne weiterhin mit Wowkas in Kanada und Irland duellieren....

Vielleicht gibt es ja eine zeitnahe und gangbare Lösung für das Problem. Ein befreundeter Manager [asdff] hat für mich den Support mit meinen Daten angeschrieben, aber bis jetzt noch keine Antwort bekommen...

Gruß an Alle, ein verzweifelter BigLoosee

MightyMo

Hier nochmal für alle:

Wie lautet eure aktuelle Sicherung?
Das ist zu finden im Menü Einstellungen:

image http://www.kingsoffootball.com/forum/assets/images/33-tPaoP7GqLYHasoCW.jpeg

Hier seht ihr ob ihr über Facebook oder über Email (oder in einigen Fällen sogar beides) gesichert seid.

Diese Email-Adresse ist für euch gültig und ist der Schlüssel zu eurem Account. Mit Facebook liegt die Verifizierung bei Facebook, sprich das Passwort könnt ihr nur über Facebook ändern. Löscht ihr euren Facebook-Account geht logischerweise auch euer Login bzw eure Sicherung verloren.

Mit Email und Passwort zu sichern ist daher etwas sicherer. Damit diese Sicherung funktioniert, müsst ihr natürlich auch Zugriff auf diese Email haben! Ansonsten geht das nicht mit dem Verifizieren oder Zurücksetzen von Kennwörtern. Auch der Support wird euch kaum noch weiterhelfen können, weil man einfach nicht verifizieren kann, dass ihr der Account-Besitzer seid!
Ihr wollt eure Email-adresse sicherheitshalber ändern lassen? - Wendet euch direkt von eurem Account im Game an den Support ingame oder alternativ: schreibt mit der aktuell gesicherten Email-Adresse den Support per Mail an: support@kingsoffootball.com.

Eine Absicherung über den Nutzernamen ist für diese Zwecke absolut unzureichend!
Daher wird es das nicht geben.

Wer beim Abschnitt "Account sichern" nichts eingetragen hat, der hat einen lokalen Account. Hier empfehlen wir euch für eine der beiden Sicherungen zu entscheiden! Denn wenn euer Handy mal zurückgesetzt wird, der Speicher gelöscht oder gar verloren geht: Dann ist der Account weg!
Auch einen Wechsel zu einem anderem Gerät ist damit nicht möglich.
Den lokalen Account kann man als Lösung für all diejenigen sehen, die gerne mal das Spiel testen möchten, ohne gleich irgendwelche Daten zu hinterlegen. Aber wer länger dabei bleiben möchte, sollte das sichern.

Ansonsten bleibt uns und dem Support keine Möglichkeit euren Account zu verifizieren. Und dann können wir euch nicht helfen.
Nochmal zum Verständnis:
Das ganze ist keine Maßnahme um euch zu gängeln! Das ist eine Schutzmaßnahme, zu der wir auch teilweise rechtlich gezwungen sind!

MightyMo

moupep Bei der höchstwahrscheinlich richtigen Adresse werde ich aber weitergeleitet.

Die Erklärung dafür gibt es auch, und sie lautet: das es mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht die richtige Adresse war.

moupep

MightyMo Und warum passiert dies bei anderen Adressen nicht?
Bzw.: Warum bekomme ich dann ein angefordertes Passwort über diese Adresse, wenn diese nicht richtig ist?

Mpenza

moupep

War sie eventuell mit einem früheren Account verbunden?

MightyMo

BigLoosee Vielleicht gibt es ja eine zeitnahe und gangbare Lösung für das Problem.

Genau daran arbeiten wir gerade.

Wir haben ja noch von dem App-Store-Dilemma den Rauswurf-Prozess deaktiviert.
Das lassen wir jetzt erstmal laufen, so dass ihr keine Sorge um den Verlust der Vereine haben müsst.

In der Zwischenzeit überlegen wir uns, wie wir das lösen können.
BTW: Via ingame-Support wird nicht funktionieren. Das entspricht nicht dem Authentifizierungsprinizip.

Der Support wird sich bei nächster Gelegenheit bei dir melden!

Thorti28

MightyMo Wir haben ja noch von dem App-Store-Dilemma den Rauswurf-Prozess deaktiviert.
Das lassen wir jetzt erstmal laufen, so dass ihr keine Sorge um den Verlust der Vereine haben müsst.

Wann wird das wieder deaktiviert?
Es gibt mittlerweile einige "Tagesmanager" die Vereine blockieren.

BigLoosee

Hallo, erst mal Danke für die schnelle Rückmeldung.

Dann hoffe ich mal [auch für die anderen Betroffenen], dass sich, auch im Sinne des Wettbewerbs, eine schnelle Lösung findet.
Drücke euch die Daumen.

Gruß an Allee der zurzeit vereinslose BigLoosee
[ist ja fast wie Quarantäne.... ]

OhOh

moupep Ich musste die App neu installieren. Dann ging es. Glaub ich....

BigLoosee

Hallo, wollte mal höflich nachfragen, ob es was Neues gibt. Der Support ist noch nicht auf mich zugekommen, wie auch immer....

Sorry wenn ich langsam etwas "nervös" werde. Mit dem einen Klub verliere ich die ersten Punkte gegen KI, was den Konkurrenten dann freut. Mit dem zweiten Verein nach nicht gespielter CL-Quali, damit dann auch verpasst, fängt jetzt so langsam auch die EL an kritisch zu werden und in der Liga kommen demnächst die ersten Brocken.
Beim dritten Verein geht es jetzt bald in die CL-Quali...

Insofern wäre es sehr schööööönnn..............

Der Hoffende

MightyMo

BigLoosee
Wir sind immer noch dran. Prüfe bitte mal deinen Mail-Account auf neue Nachrichten... wenn da was angekommen ist, wäre das gut.

BigLoosee

Hallo MightyMo,

bis jetzt [18:30 Uhr] leider, leider nicht.

Gruß an Alle

MightyMo

@BigLoosee
Wir haben jetzt als temporäre Lösung eine weitere Email-Adresse angelegt!
Bitte diese Adresse nicht primär anschreiben!
Unsere Hauptadresse ist und bleibt: support@kingsoffootball.com

Dennoch hier zu Absicherung:
Temporär gilt die Mail-Adresse "kingsoffootball.info@gmail.com" als offizielle Adresse!
Wir verwenden Sie in Fällen, wo Email-Kommunikation an den Anbietern scheitert!

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